Política de Reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Power Shake
Esta política aplica a las compras realizadas en www.zailos.com
y cualquier otro dominio gestionado por Power Shake.
1) Plazos
Política comercial: aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales desde la entrega.
Derecho de desistimiento (UE): si resides en la Unión Europea, también dispones de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable. Este derecho coexiste con nuestra política comercial de 30 días (ver excepciones legales más abajo).
2) Condiciones de elegibilidad
Para ser elegible a devolución:
El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y con embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
Debe aportarse comprobante de compra (n.º de pedido o recibo).
No envíes la devolución al fabricante. Primero solicita la autorización a nuestro soporte.
3) Artículos no retornables (por ley y/o higiene)
No aceptamos devoluciones de:
Bienes personalizados o hechos a medida.
Descargas digitales o software una vez suministrado.
Productos de higiene/intimidad/sanitarios una vez desprecintados.
Bienes perecederos (p. ej., alimentos, flores).
Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
Tarjetas regalo.
Nota: Donde la ley de consumo establezca límites o excepciones, prevalecerá la normativa aplicable.
4) Casos con reembolso parcial o denegación
Podrá aplicarse reembolso parcial o rechazo si el producto:
Presenta signos de uso, daños, piezas faltantes o manipulación por causas no imputables a Power Shake.
Se devuelve fuera de plazo.
Ha sido desprecintado cuando por su naturaleza no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o higiene.
5) Proceso de devolución (RMA)
Solicita la devolución escribiendo a info.zailos@gmail.com
con: número de pedido, motivo y fotos (si hay defectos/daños).
Si se aprueba, recibirás instrucciones, etiqueta o dirección de devolución y un n.º de autorización (RMA).
Embala el artículo de forma segura. Las devoluciones sin RMA o no notificadas pueden no ser procesadas.
No publicamos una dirección de devolución fija porque puede variar según el pedido y el almacén. Te la facilitaremos por email tras aprobar la solicitud.
6) Costes de envío de la devolución
Salvo error nuestro o producto defectuoso, el coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables (si aplican).
Recomendamos usar un servicio con seguimiento y seguro para artículos de valor; no podemos garantizar la recepción de tu devolución sin comprobante de entrega.
7) Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por email la aprobación o rechazo.
Si procede, emitiremos el reembolso al método de pago original dentro de 3–10 días hábiles (el plazo final depende de tu entidad bancaria).
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ves el abono:
Revisa de nuevo tu cuenta/banco.
Contacta con tu emisor de tarjeta (puede tardar en reflejarse).
Escríbenos a info.zailos@gmail.com
si persiste.
8) Cambios
Sustituimos artículos defectuosos o dañados por el mismo modelo, cuando haya stock.
Si no hay stock, ofreceremos reembolso o alternativa equivalente.
9) Artículos en oferta
Salvo indicación expresa, los artículos en oferta se pueden cambiar o reembolsar bajo las mismas reglas, siempre que cumplan las condiciones de elegibilidad y plazos. Si alguna promoción indica condiciones específicas, prevalecerán las de la promoción.
10) Pedidos con regalo
Si el artículo se marcó como regalo y se envió directamente al destinatario, la devolución aprobada puede convertirse en crédito para usar en el Sitio.
Si el pedido lo pagó la persona que regaló y se envió a su dirección, el reembolso se hará al comprador original.
11) Paquetes no entregados / dirección incorrecta
Si la dirección es incompleta o errónea, o si no hay quien reciba el paquete, pueden generarse costes adicionales de reenvío que serán a cargo del cliente.
Si el paquete nos es devuelto por estas causas, podremos reembolsar el importe del producto (menos gastos asociados) o reexpedir previo abono de los costes de nuevo envío.
12) Productos dañados o con defecto
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos en 48–72 h desde la entrega con fotos del embalaje y del producto para ofrecerte reemplazo, reembolso o solución adecuada.
13) Envíos internacionales y aduanas
En pedidos internacionales, los aranceles, impuestos o tasas aduaneras del país de destino, si aplican, son a cargo del cliente. Estos importes no son reembolsables por Power Shake.
14) Contacto
Para gestionar una devolución o resolver dudas:
📧 info.zailos@gmail.com